En moyenne, le taux de satisfaction client est surestimé de 30% par les entreprises. Cette erreur induit une dépriorisation de la relation client au détriment de la satisfaction et la fidélisation.

Aspirez à devenir le leader de l'expérience client pour renverser la tendance !

Avec cette formation, tu vas pouvoir construire ou reconstruire une stratégie d'entreprise centrée sur le client, avec :

Une politique client efficace
Une compréhension claire de qui sont tes clients
La création et l'optimisation de tes parcours client
Une Stratégie de communication multicanale
Le déploiement et pilotage d'un service client 5 étoiles
Un plan d'écoute et de gestion de la voix du client
Des indicateurs de la satisfaction client
Un programme de fidélisation et gestion de l'attrition
Un programme culture client solide et rentable